CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH CHUNG

Sau khi nhận hàng, bạn vui lòng QUAY VIDEO QUÁ TRÌNH MỞ KIỆN HÀNG và ấn nút nguồn 3s để TEST NHANH CHỨC NĂNG của máy để đảm bảo hàng hoạt động bình thường. Bạn đừng quên kiểm tra các phụ kiện đi kèm (dây sạc, điều khiển từ xa,…). Nếu trong trường hợp khi nhận hàng không còn nguyên vẹn, bạn có thể trực tiếp từ chối nhận hàng và thông báo với shop. Nếu trong trường hợp bạn nhận hàng rồi mới phát hiện ra tình trạng đơn hàng không còn nguyên vẹn, bạn hãy chụp ảnh các mặt của kiện hàng và quay video mở hàng và thông báo ngay với shop hỗ trợ xử lý đơn hàng.

 

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

 

(1) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như: Bật nguồn không lên, bật nguồn lên nhưng máy không hoạt động, sản phẩm bị bể vỡ sau khi khui test hàng.

(2) Có đầy đủ bằng chứng hợp lệ: video mở hàng đầy đủ quá trình và không cắt ghép, ảnh chụp các mặt của kiện hàng không còn nguyên vẹn.

(3) Sản phẩm sau khi gửi về shop phải còn nguyên vẹn, có đầy đủ bao bì của sản phẩm và phụ kiện đi kèm cũng như không có dấu hiệu bị sử dụng.

(4) Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

(5) Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

 

THỜI GIAN THỰC HIỆN KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ khi bưu tá ký xác nhận đơn hàng đã được giao thành công. Bạn có thể gửi khiếu nại về tình trạng đơn hàng ( bị mất, bị suy suyển, hư hỏng, có dấu hiệu bị mở hàng…), hay gặp lỗi kỹ thuật sau khi test máy cùng số điện thoại đặt mua sản phẩm kèm theo.

 

Toyxinh sẽ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết trong vòng 3-7 ngày kể từ thời điểm bạn gửi cho Toyxinh yêu cầu khiếu nại qua một trong tất cả các kênh social media của Toyxinh. Nếu trong thời gian trên, nhân viên bên shop chưa phản hồi tiếp nhận, bạn có thể liên hệ gọi tới hotline của shop để được xử lý nhanh chóng nhất.

 

Khi Toyxinh đã tiếp nhận yêu cầu đổi trả thì trong vòng từ 3-5 ngày tiếp theo, quý khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm mà quý khách hàng muốn đổi cùng thanh toán số tiền chênh lệch (nếu có). Sau thời gian này, nếu cửa hàng chúng tôi vẫn chưa nhận lại được sản phẩm và tiền chênh lệch, chúng tôi sẽ hủy yêu cầu đổi trả của quý khách hàng.

 

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & KHIẾU NẠI ĐƠN HÀNG

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, Toyxinh áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

 

(1) Giao nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

(2) Sản phẩm bị thất lạc hay hư hỏng do vận chuyển. Sau khi khách hàng khiếu nại tới shop, shop sẽ tiếp nhận và khiếu nại với đơn vị vận chuyển của đơn hàng, Toyxinh sẽ cập nhận tình trạng liên tục cho quý khách hàng cho tới khi có kết quả cuối cùng cũng như hỗ trợ gửi đơn hàng mới cho quý khách.

(3) Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Lỗi các chức năng hoạt động như rung, xoay, thụt,…)

 

Bước 1: Bạn vui lòng gửi video quá trình mở kiện hàng và thông báo tình trạng sản phẩm cho shop.

Bước 2: Bạn trực tiếp gửi sản phẩm về địa chỉ mà Toyxinh cung cấp để trực tiếp check lỗi. Bạn vui lòng chịu trước phí ship gửi hàng bảo hành.

Bước 3: Ngay sau khi nhận hàng, Toyxinh sẽ quay lại video để test và gửi kết quả test cho bạn.

 

(1) Nếu như hàng đúng bị lỗi sản xuất, Toyxinh sẽ hỗ trợ đổi mới lại sản phẩm tương tự cho bạn và chịu phí ship 2 chiều. Trong trường hợp này, Toyxinh xin phép bạn được unbox và test bật/tắt/sạc sản phẩm trước khi gửi để đảm bảo hàng không phát sinh lỗi lần 2.

(2) Nếu như hàng không có vấn đề gì, Toyxinh sẽ gửi lại sản phẩm cũ cho bạn và không hỗ trợ phí ship.

(3) Nếu như hàng lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng, Toyxinh có quyền từ chối khiếu nại.

 

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

Toyxinh được miễn trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

 

(1) Khách hàng không chứng minh được việc đơn hàng gửi bị tổn thất, suy suyễn do vấn đề vận chuyển; hoặc đơn hàng của Toyxinh gửi.

(2) Khách hàng khiếu nại sau khi hết thời hiệu khiếu nại.

(3) Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng (bị cháy nổ, rơi vỡ, va đập, hỏng do ngấm nước vào sạc, sử dụng sai điện áp quy định…), không phải do nhà sản xuất.

(4) Không hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng không ưng do cảm quan cá nhân (kích thước, độ rung, màu sắc…)

(5) Không bảo hành lại lần 2 kể từ ngày máy được bảo hành xong.

(6) Sản phẩm không có thiết bị điện tử hay chạy bằng pin.

 

Nếu có thắc mắc hay khiếu nại đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp kênh Instagram của Toyxinh hoặc zalo 0965.776.156 (CSKH) để được xử lý nhanh nhất.